PROGRAMA DEL TALLER DE COMPETENCIAS
LA COMUNICACIÓN COMO BASE PARA LAS RELACIONES HUMANAS
- La comunicación inter-personal
- Habilidades y barreras para establecer buenas relaciones con los clientes
- ¿Cómo percibimos la realidad? ¿cómo nuestra percepción influye en la atención al cliente?, ¿Por qué a veces no nos entendemos?
LA ATENCION TELEFÓNICA
- Atención al cliente y calidad de servicio a través del teléfono
- Que conviene tener en cuenta frente a una llamada telefónica
- Componentes de la atención telefónica
GESTIÓN DE INCIDENCIAS
- Gestión de las quejas y reclamaciones
- Gestión del conflicto relacional ¿cómo afronto el conflicto?
Empleo (últimas vacantes)
- Madrid
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- Madrid
- Barcelona
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