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Está claro que, a parte del discurso, hay una serie de gestos, actos o actitudes que convierten la comunicación en un proceso mucho más eficaz. Aquí tienes algunas formas de potenciar la comunicación: Una de las formas de demostrar que... Ver todo el artículo

El mensaje que han de oir los clientes que llamen a tu empresa fuera del horario de oficina, debe seguir una serie de pautas para que realmente cumpla su misión de informar a la persona que llama de la razón... Ver todo el artículo

Nadie duda ya de que el móvil se ha convertido en una herramienta fundamental que agiliza multitud de trámites y solventa numerosos imprevistos tanto en nuestra vida privada como en el ámbito profesional. Sin embargo su uso indiscriminado o en... Ver todo el artículo

Nuestra compañera Ángeles nos envía un consejo que nos puede ayudar a la hora de enfrentarnos a las quejas que provienen de un cliente malhumorado. ¿Cómo lo harías tú?Cuando un cliente insatisfecho llama enfadado y nos pone en un compromisocontándonos... Ver todo el artículo

Si se organiza una reunión en tu empresa, tanto con clientes externos como con clientes internos, debes tener en cuenta una serie de cosas: el ambiente en el que habrá de desarrollarse esa reunión, el material que podremos necesitar etc.Las... Ver todo el artículo

Como ya sabes, el cliente es lo primero y para que todo salga como has previsto has de ser previsora. Te presentamos algunos consejos a tener en cuenta a la hora de organizar varios actos en tu empresa o fuera... Ver todo el artículo

Todos conocemos lo que es un discurso, donde imaginamos a un orador experto hablando sobre un tema específico y sobre el que la audiencia en principio tiene un conocimiento previo. Este tipo de discurso ha de estar profundamente argumentado.... Ver todo el artículo

Si recibes una reclamación a través de carta y tienes que contestarla hay una serie de consejos que te serán muy útiles. Recuerda que cuando un cliente reclama se generan unas expectativas que hay que tomar en consideración. Lo que... Ver todo el artículo

Ya sabemos que el teléfono sigue siendo una herramienta básica en nuestra vida profesional. Pero precisamente por ser tan habitual en nuestro día a día tendemos a olvidar la importancia de una buena atención telefónica. He aquí una serie de... Ver todo el artículo

El trabajo de una secretaria se apoya muchas veces por ser una excelente comunicadora. Ya sea en reuniones de empresa, convenciones, juntas generales cursos etc, seguro que alguna vez te has visto obligada a hablar en público, a dar una... Ver todo el artículo

Cuando contestamos a la carta de un cliente o de un proveedor normalmente hemos de acusar recibo de ésta, haciéndole saber, por medio de cualquier fórmula, que la hemos recibido y que es a ésta en concreto a la... Ver todo el artículo

Antes de irte de vacaciones deja preparado tu retorno, te evitarás perder en dos días todo el beneficio obtenido de tus vacaciones. ¿Cuándo piensas irte de vacaciones?Organiza tus vacaciones con suficiente antelación para organizar el departamento, de esta forma tendrás... Ver todo el artículo

Cuando realizas una llamada telefónica a otra empresa y en lugar de contestar la persona con la que quieres contactar salta un contestador automático, hay una serie de consejos útiles que debes tener en cuenta. Al saltar el contestador... Ver todo el artículo

Cuando tu empresa comete un error muchas veces eres tú quien en su nombre debe ofrecer disculpas al cliente que ha reclamado por esa causa. Puedes recibir incluso alguna reclamación que tenga que ver no con el error cometido por... Ver todo el artículo

Una gran parte de tus tareas pasa por ser una auténtica Relaciones Públicas, en muchas ocasiones con clientes, e incluso con visitas y personas ajenas a la empresa. ¿Cómo puedes desenvolverte con acierto en una conversación? En primer lugar has... Ver todo el artículo

Una de las tareas más complicadas y menos agradables que seguro que tienes que realizar es el filtrado de llamadas, ya que no sólo entran factores subjetivos, sino también aspectos circunstanciales. Para filtrar una llamada de forma adecuada es necesario:... Ver todo el artículo

¿Sabías que hay una serie de manifestaciones que demuestran a un cliente o a un jefe que estás nerviosa? Si las evitas o intentas controlarlas, tu interlocutor no detectará cómo te sientes. Y para que esto ocurra tienes que: ... Ver todo el artículo

Para organizar de una manera eficaz un viaje de negocios has de tener en cuenta una serie de aspectos que te detallamos aquí: Conoce el propósito del viaje, lugar de destino, cuánto tiempo durará, reservas, información que necesitará tu jefe...... Ver todo el artículo

A la hora de realizar un escrito en inglés, has de tener en cuenta las diferentes formas de saludo que existen en esa lengua. ¡Toma nota! El encabezamiento Dear John Dear Mrs Brown Dear Sir Dear Madam Dear... Ver todo el artículo

En las llamadas entre ejecutivos, serán las secretarias las que establezcan la comunicación entre ellos. El ejecutivo de menor rango será el que tenga que esperar al aparato hasta que la secretaria del otro le ponga en contacto. La... Ver todo el artículo