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Atención al cliente
Atención al cliente
¿Qué hacer ante un cliente agresivo al teléfono?
| 01/03/2010La recepción de visitas en tu despacho es una de las tareas más comunes a lo largo del día. Como siempre, has de ser la mejor imagen de tu empresa, y también de tu jefe, ya que eres su persona... Ver todo el artículo
La espera: ¿cómo entretener al cliente?
| 01/03/2010Seguro que sabes de qué tipo de cliente estamos hablando. Ese que se muestra desagradable, te trata de manera autosuficiente y hasta con una cierta condescendencia, cuestiona en todo momento tu competencia y es reacio a cualquier tipo... Ver todo el artículo
Ideas útiles para tu trabajo
| 01/03/2010Existen algunas actitudes que nunca deberías mostrar ante un cliente que está realizando una queja o una reclamación: ignorarlo, archivar su queja, reaccionar con agresividad ante su problema, o tomártelo como una cuestión de carácter personal. Lo mejor que puedes... Ver todo el artículo
La importancia del teléfono en la imagen de empresa
| 01/03/2010¿Cómo encontrar nuevos proyectos para poner en marcha? La observación prima sobre la inspiraciónBásate en los proyectos que ya existen en tu empresa y esfuérzate en mejorarlos (un formulario, un argumentario telefónico, etc.). Intenta progresar, ¡es el secreto para encontrar... Ver todo el artículo
Qué se espera de una buena profesional del secretariado
| 01/03/2010Hay ciertas cualidades que busca un jefe o un cliente en personal de una empresa y que, si cumples, te llevarán al éxito profesional. Éstas son las más importantes: Sentir motivación por tu trabajo Tener iniciativa propia Con capacidad... Ver todo el artículo
La regla de oro de la comunicación: un arma efectiva para tu trabajo diario
| 01/03/2010Existe una regla básica de comunicación que permite fomentar el diálogo y la comprensión del mensaje entre una empresa o sus empleados y el cliente, y que además se resume en tres acciones claras: Lograr que el cliente nos hable:... Ver todo el artículo
Consejos para planificar tu trabajo
| 01/03/2010 Fíjate tus propias prioridades diarias Clasifica tu trabajo en: Temas urgentes e importantes. Temas urgentes ó importantes. Temas que no son ni urgentes ni importantes. Utiliza las herramientas apropiadas: La agenda: Anota las acciones... Ver todo el artículo
Cómo realizar una buena atención telefónica
| 01/03/2010Si recibes una llamada telefónica y no estás atendiendo la centralita no es necesario que presentes ni tu compañía, ni tu departamento, ni a ti misma. En cambio, sí que es conveniente que, en caso de que la llamada se... Ver todo el artículo
¿En qué consiste una comida de empresa?
| 01/03/2010Entendemos por comidas de empresa las distintas formas de agasajar buscando un objetivo concreto. Es el marco perfecto para, fuera del contexto laboral, terminar una negociación, limar asperezas, buscar acercamientos, homenajear, etc.El arte de invitar, de agasajar, sea de la... Ver todo el artículo
Los tipos de comida en la empresa (I)
| 01/03/2010Algunos de los más importantes tipos de comida que pueden darse dentro del día a día empresarial son éstos: Desayuno de trabajo: Práctica muy extendida en las empresas multinacionales. De origen anglosajón, tiene la característica especial de que se aprovecha... Ver todo el artículo
Los tipos de comida en la empresa (II)
| 01/03/2010Comidas dentro de la empresaLas dividiremos en dos tipos:1. La empresa tiene un servicio de comedor y camareros. 2. No se dispone de instalaciones y hay que contratarlos externamente, lo que denominaremos como "servicio de catering ". Las empresas en... Ver todo el artículo
Feliz Navidad y Próspero Año Nuevo... en 50 idiomas
| 01/03/2010Froehliche Weihnachten und ein gluckliches Neues Jahr AlemánFeliz ñavida y provechosu añu nuevu BableShuvo Baro Din BengalíBoas Festas e Feliz Ano Novo BrasileñoNedeleg laouen na bloav ezh mat BreetónVasel Koleda; Tchesti nova godina BulgaroSeng Dan Fai Lok, Sang Nian Fai... Ver todo el artículo
Practica la escucha activa
| 01/03/2010Escuchar a un cliente es básico para entender lo que necesita o la problemática que nos plantea y, aunque parezca fácil, no lo es. La escucha activa es una habilidad de comunicación que se puede potenciar y que favorece, sin... Ver todo el artículo
El quit de la buena atención al cliente
| 01/03/2010El cliente, como ya sabemos, es la persona que utiliza con asiduidad los servicios de un profesional o empresa. Por ello es necesario atenderlo con el respeto y cuidado que merece. La mejor manera de ofrecer un buen servicio... Ver todo el artículo
Limando Asperezas con un cliente
| 01/03/2010Para que se inicie una discusión tienen que haber dos personas molestas.Si te mantienes tranquila y con mucha calma no habrá discusión. Existenpersonas alteradas o de temperamento muy agresivo, si no le das pie a unadiscusion, no lograran su cometido.... Ver todo el artículo
Precedencias de los departamentos Ministeriales
| 01/03/2010Los departamentos Ministeriales son muchos y, aunque si organizas un acto, lo más probable es que sólo se invite al representante de un Ministerio, también puede ocurrir que, a un mismo acto, vengan responsables de distintos ministerios. En... Ver todo el artículo
