El mejor activo de una empresa es su personal.
Porque detr谩s de cualquier proceso productivo, detr谩s de聽 
cualquier servicio, est谩n las personas. En una era donde las m谩quinas lo dominan todo, hemos de concienciarnos de que las personas son importantes. Mucho m谩s cuando son personas que tratan con personas. La atenci贸n al cliente, el agasajo de nuestros invitados, la recepci贸n de visitas de los directivos de una empresa, la colaboraci贸n entre departamentos y la comunicaci贸n entre los distintos estamentos de una empresa, son algunas de las tareas donde una secretaria es imprescindible (por citar s贸lo algunas).
Un directivo no es nada o casi nada, sin su secretaria.
Directivo-secretaria es un t谩ndem perfecto, o deber铆a serlo. La empresa espa帽ola deber铆a tomar nota de que esta premisa no se hace realidad porque s铆. Precisa de un trabajo adicional detr谩s, un esfuerzo personal de adecuaci贸n y entendimiento, que haga posible que una secretaria pueda cumplir con todas aquellas tareas que le permiten ser el brazo derecho de su jefe. Y la clave, como para todos los estamentos profesionales, es la formaci贸n de un colectivo al que se le exige mucho dentro de cualquier empresa. Pero mientras pocas empresas se cuestionan la formaci贸n para sus directivos, si hay empresas que todav铆a se cuestionan la formaci贸n para sus secretarias.
Casi la totalidad de los directivos se muestran de acuerdo en que sus secretarias reciban formaci贸n complementaria en nuevas materias, a fin de mejorar sus habilidades profesionales y personales. No hemos de olvidar que una secretaria no s贸lo se dedica a tareas puramente administrativas (archivo, coordinaci贸n de agendas, redacci贸n de documentos, etc.) sino que debe desarrollar sus habilidades interpersonales por cuanto es el nexo de uni贸n entre su jefe y el resto de empleados de la empresa, clientes, visitas, otros directivos, etc. La formaci贸n espec铆fica en estas nuevas 谩reas les permite aportar nuevo valor a帽adido, no s贸lo a su directivo, sino tambi茅n a su empresa.
La primera en cuestionar si recibe o no suficiente formaci贸n e informaci贸n para poder realizar su trabajo en condiciones 贸ptimas deber铆a ser la propia secretaria. 鈥淓l 茅xito laboral de una secretaria 鈥揷omo dice Elisa del Pino, Presidenta del Consejo profesional del Secretariado y durante muchos a帽os presidenta de FENAS (Federaci贸n Espa帽ola Nacional de Asociaciones de Secretariado)- estar谩 siempre condicionado a las aptitudes y actitudes con que se acometa en el desempleo profesional鈥. Y si a una secretaria actual se le exige, entre otras muchas cosas, proactividad e iniciativa para acometer las variadas tareas que se le encomiendan, debe concienciarse tambi茅n de aplicar esa iniciativa al desarrollo de su propia carrera profesional.
Pero no todo radica en la Secretaria: el objetivo de las empresas es contar con capital humano motivado y para conseguir este objetivo la empresa debe interesarse por este colectivo y asumir un compromiso de facilitarle el acceso a las herramientas y t茅cnicas necesarias para el desempe帽o 贸ptimo de sus funciones. Y la clave est谩 en la formaci贸n.
Nuestra propia experiencia en el departamento de formaci贸n nos ha ratificado en innumerables ocasiones este principio: muchas empresas nos plantean su idea de dar cobertura a la formaci贸n para este colectivo, pero la realidad es que no saben por d贸nde empezar: no tienen claro en qu茅 necesitan reciclarse sus secretarias, no reciben ninguna petici贸n global que les indique un camino a seguir y se sienten desorientadas. El resultado: una acci贸n formativa que se pospone indefinidamente. Por el contrario, en aquellas empresas donde las secretarias trasladan a la empresa su inquietud por formarse, el departamento de recursos humanos dispone de un punto de partida y un apoyo para conocer las necesidades de este colectivo, consigui茅ndose desarrollar una formaci贸n espec铆fica y acertada, con una aplicaci贸n directa en el d铆a a d铆a laboral y un alto grado de satisfacci贸n por el alumnado.
Desde aqu铆 os animamos a plantear vuestras necesidades de formaci贸n en vuestra empresa, porque cada vez m谩s son conscientes de que invertir en la formaci贸n de sus empleados es invertir en un futuro mejor y m谩s productivo.
